Politique de Service Après-Vente

1. Introduction et objectifs

La présente politique de service après-vente définit les principes applicables à l’accompagnement proposé après un achat effectué sur le site web.

Notre objectif est d’offrir un soutien fiable, transparent et professionnel afin de garantir une expérience complète et satisfaisante après la finalisation d’une commande.
Chaque demande est traitée de manière structurée, conformément aux engagements de service de la boutique.

2. Champ du service après-vente

Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.

Cela inclut notamment l’assistance relative aux produits, les questions liées à la livraison, les demandes de retour, les informations relatives aux remboursements ainsi que toute demande générale concernant une commande.
Chaque sollicitation est traitée avec attention et dans le respect des politiques en vigueur sur le site web.

3. Assistance relative aux produits

En cas de question concernant l’utilisation, l’assemblage ou l’entretien des produits, le service après-vente accompagne le client de manière claire et adaptée.

Nous fournissons des informations pratiques afin de faciliter l’utilisation des meubles et d’éviter toute mauvaise manipulation.
L’objectif est d’assurer une utilisation durable et satisfaisante des produits, tout en apportant un accompagnement approprié lorsque nécessaire.

4. Assistance en cas de problèmes de livraison

En cas d’anomalie constatée après l’expédition, telle qu’un retard, un colis endommagé ou tout autre incident, le service après-vente accompagne le client dans la résolution de la situation.

Chaque cas est analysé avec rigueur afin d’identifier la solution la plus appropriée.
Nous collaborons avec les partenaires logistiques concernés afin d’assurer un traitement efficace dans des délais raisonnables.

5. Demandes de retour et de remboursement

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour formuler une demande de retour, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les articles doivent être retournés non utilisés, complets, en bon état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, un remboursement total ou partiel peut être proposé après vérification.
Pour des raisons de gestion de stock, aucun échange direct n’est proposé. Si un autre article est souhaité, le client est invité à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur le site web.

Un bon de retour est inclus directement dans le colis, remis au client lors de la livraison.
Aucune impression ou demande préalable n’est nécessaire pour initier le retour.

6. Communication et délais de traitement

Nous accordons une importance particulière à une communication claire, cohérente et transparente.

Les demandes adressées au service après-vente sont traitées dans un délai raisonnable, généralement selon leur ordre de réception.
Nous nous engageons à fournir des informations complètes et compréhensibles afin d’assurer un suivi efficace de chaque dossier.

7. Assurance qualité et documentation

Chaque demande liée au service après-vente fait l’objet d’une documentation interne systématique.

Cette démarche permet d’assurer une traçabilité complète et contribue à l’amélioration continue des processus internes de la boutique.
Les situations récurrentes sont analysées afin d’optimiser les produits, les services et les informations mises à disposition sur le site web.

8. Amélioration continue du service après-vente

Le service après-vente fait l’objet d’évaluations régulières afin de répondre aux attentes des clients et d’améliorer la qualité de l’accompagnement proposé.

Les efforts portent notamment sur l’optimisation des délais de traitement, la clarté des procédures et l’enrichissement des informations fournies.
Des améliorations organisationnelles et opérationnelles sont mises en œuvre afin de garantir un service après-vente fiable et évolutif.

9. Contact – Service après-vente

Pour toute demande relative au service après-vente, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse : BLK 281 JOO CHIAT PLACE #04-05, SINGAPORE 427962, SINGAPORE
E-mail : partnersupport@havengetnest.com
Téléphone : +65 (837) 08410
Horaires : Lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 (hors jours fériés)

Nous nous engageons à offrir un service après-vente responsable, clair et fiable, afin d’assurer une satisfaction durable à l’ensemble de nos clients.