Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités d’accès et d’utilisation du site web ainsi que les règles applicables à toute commande passée par un utilisateur auprès de la boutique.

En accédant au site web et en effectuant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter la gestion et le suivi de ses commandes.
Il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants.

Toute action effectuée via un compte est réputée réalisée par son titulaire.

Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l’accès au site web en cas de maintenance, de mise à jour ou d’intervention technique.
La boutique ne saurait être tenue responsable des interruptions ou limitations résultant de contraintes techniques ou de facteurs externes, dans les limites prévues par la loi.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur le site web sont présentés avec le plus grand soin, accompagnés de descriptions et de visuels informatifs.
Des variations mineures de couleur ou d’apparence peuvent survenir en raison de contraintes techniques d’affichage.

En cas d’erreur manifeste (prix incorrect, description erronée ou indisponibilité), l’utilisateur en sera informé et pourra choisir entre la correction de la commande ou son annulation sans frais.

Si un produit devient indisponible après validation de la commande, nous informerons le client et proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral.

Les prix affichés sont exprimés en euros (EUR) et incluent l’ensemble des taxes applicables.
Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande.

4. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier

• Vérification du panier

• Saisie ou confirmation de l’adresse de livraison

• Choix du mode de paiement

• Validation finale de la commande

Une fois le paiement validé, la commande est considérée comme confirmée et un e-mail de confirmation est envoyé à l’utilisateur.

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et sécurisés.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables avant expédition.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après 16h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison estimés sont compris entre 7 et 13 jours ouvrables après expédition.

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

• Commande inférieure à 70 € : frais de livraison fixes de 7 €

• Commande de 70 € ou plus : livraison offerte

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

• Une fois ce délai dépassé, ou dès que la commande a été transmise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception de la commande et à utiliser la procédure de retour prévue sur le site web, incluant les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

Cette politique permet à la boutique d’assurer une gestion efficace des commandes tout en respectant les droits des consommateurs en France.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Nous offrons aux clients la possibilité de retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les échanges directs ne sont pas proposés pour des raisons de gestion de stock.
Si un autre article est souhaité, le client est invité à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur le site web.

Un retour peut notamment être accepté dans les situations suivantes :

• Le produit est arrivé endommagé

• Un article incorrect a été livré

• Le client n’est pas satisfait du produit

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine non détérioré.
Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages non liés au transport ou un état incomplet peuvent être exclus du remboursement.

Un bon de retour est inclus directement dans le colis lors de la livraison.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux lois françaises applicables.
Elles sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des commandes

• La communication avec les clients

• L’amélioration des services du site web

• Le respect des obligations légales

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, les juridictions françaises compétentes seront seules habilitées à connaître du litige, conformément aux règles de protection des consommateurs.

10. Service client

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons ou droits des consommateurs, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse : BLK 281 JOO CHIAT PLACE #04-05, SINGAPORE 427962, SINGAPORE
E-mail : partnersupport@havengetnest.com
Téléphone : +65 (837) 08410
Horaires : Lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 (hors jours fériés)

Nous nous engageons à fournir des services clairs, sécurisés et conformes aux réglementations afin d’assurer une expérience d’achat fiable et transparente.