Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Nous offrons aux clients la possibilité de retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les échanges directs ne sont pas proposés pour des raisons de gestion de stock.
Si un autre article est souhaité, le client est invité à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur le site web.

Un retour peut notamment être accepté dans les situations suivantes :

• Le produit est arrivé endommagé

• Un article incorrect a été livré

• Le client n’est pas satisfait du produit

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine non détérioré.
Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages non liés au transport ou un état incomplet peuvent être exclus du remboursement.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• La description de l’article concerné

• Le motif du retour

Après validation de la demande, le client peut utiliser le bon de retour inclus directement dans le colis, remis lors de la livraison.
L’article doit être soigneusement emballé et retourné conformément aux instructions communiquées.

3. Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ou expédiée.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Au-delà de ce délai ou après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible.
Le client pourra toutefois utiliser la procédure de retour après réception de la commande.

4. Frais de retour et responsabilité

Si le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut de conformité, la boutique prend en charge les frais raisonnables de retour.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une insatisfaction, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport de retour, la responsabilité du produit incombe au client jusqu’à sa réception par notre centre de traitement.
En cas de perte ou de dommage survenu durant ce transport, un remboursement pourra être refusé si le retour n’a pas été effectué selon les instructions fournies.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai exact de réception des fonds dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

Les remboursements peuvent être refusés si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour, notamment en termes d’état, de complétude ou d’emballage.

6. Service client

Pour toute question relative aux retours, annulations ou remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse : BLK 281 JOO CHIAT PLACE #04-05, SINGAPORE 427962, SINGAPORE
E-mail : partnersupport@havengetnest.com
Téléphone : +65 (837) 08410
Horaires : Lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 (hors jours fériés)

Nous nous engageons à assurer un traitement transparent, équitable et conforme aux réglementations françaises applicables en matière de protection des consommateurs.